Kargo ve Teslimat Politikası
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. Genel Bilgilendirme
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır ve aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde tarafınıza teslim edilir. Siparişlerin teslimatı, anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
2. Sipariş Hazırlama Süresi
- Siparişler, ödeme onayını takiben 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- Resmî tatiller, hafta sonları ve olağanüstü durumlarda (stok durumu, operasyonel yoğunluk vb.) bu süre değişiklik gösterebilir.
- Stokta olmayan veya temin süreci gerektiren ürünlerde teslimat süresi uzayabilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilir.
3. Teslimat Süresi
- Kargo firmasına teslim edilen siparişler, alıcının bulunduğu bölgeye göre genellikle 1 ila 5 iş günü içerisinde teslim edilir.
- Teslimat süresi kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olup, firmamızın sorumluluğu dışındaki gecikmelerden dolayı sorumluluk kabul edilmez.
4. Teslimat Koşulları
- Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine yapılır.
- Yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikme veya teslim edilememe durumlarından müşteri sorumludur.
- Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması halinde kargo firması tarafından bırakılan bilgilendirme notu ile gönderi şubeden teslim alınabilir.
5. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar
- Teslimat sırasında paket dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar olması halinde, paket teslim alınmadan önce kargo görevlisi huzurunda “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmelidir.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.
- Teslim sonrası tespit edilen üretim kaynaklı eksik veya hatalı ürünler, iade ve değişim politikamız kapsamında değerlendirilir.
6. Kargo Ücreti
- Kargo ücreti, sipariş toplamına ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
- Ücretsiz kargo kampanyaları varsa, ilgili koşullar ürün veya ödeme sayfasında ayrıca belirtilir.
7. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, pandemi, savaş, grev, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda firmamız sorumlu tutulamaz; ancak müşterinin mağduriyetini gidermek için gerekli bilgilendirme yapılır.
8. İletişim
Teslimat süreciyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.